نامه سرگشاده مدیر مرسدس بنز به مدیران صنعت خودرو کشور:

با سلــام و احــترام 
ما سالیان‌ سال اســت با سخــت‌ ترین کنترل کیفیت، تعبیه پیشرفته‌ترین

سیستم‌های ایمنی، وسیع‌ترین برنامه بازاریابی، پرهزینه‌ترین تبلیغات و

بهترین خدمات پس از فروش، خودرو تولید می‌کنیم و با این حال دایما تحت فشار مصرف‌کننده

برای تولید محصولات با کیفیت‌تر بوده و مجبوریم با رقبای خود به

صورت شانه‌به‌شانه رقابت کنیم. اگر مدیریت شرکت‌های خودروسازی ایران،

ما را به غلامی قبول کنند، حضور محترمشان شرفیاب شده

و این سوال‌ها را از محضر گرامی‌شان خواهیم پرسید:

یک - چطور ٦ ماه قبل از تحویل ماشین، از مشتری پول می‌گیرید؟
دو - چطور آنها می‌دهند؟!؟
سه - این‌که می‌گویند در ایران ثبات مدیریتی وجود ندارد به چه معناست؟ این‌جا یک پیچ و مهره گم شود، گم‌ات می‌کنند!!
چهار - چه وردی می‌خوانید که مشتری بعد از ٦ ماه، ماشین نقره‌ای را به جای ماشین سفیدرنگ (که ثبت‌نام کرده بود) قبول کرده و صدایش در نمی‌آید؟
پنج - می‌آیید کشورهایمان عوض؟

با احترام و تعجب.
مانفرد شفن‌هاخن. مدیرعامل مرسدس بنز